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Preguntas frecuentes
Encuentra solución a tus dudas
Comprar en www.lamparasilumeco.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
- Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
- Una vez hayas elegido el producto que deseas, agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
- Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
- Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
- Elige el método de pago que desees, estamos integrados con la plataforma PayU.
- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
- Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes contactarnos a través de nuestra línea de Servicio al cliente en Itagüí (604) 4448206 ext. 1 (de lunes a sábados de 8 a.m.-5 p.m.) a través de nuestro correo info@lamparasilumeco.com o a través de nuestro chat online de la página web www.lamparasilumeco.com te ayudaremos a resolver el inconveniente.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En www. puedes pagar con tarjeta de crédito o por medio de PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Además, podrá realizar los pagos a través de Baloto o Efecty Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online. ¿Porqué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de expiración validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de su cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente al cliente en Itagüí (604) 4448206 ext. 1 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m.), a través de nuestro correo info@lamparasilumeco.com, o a través de nuestro chat online de la página web www.lamparasilumeco.com te ayudaremos a resolver el inconveniente.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Cuál es la longitud del cable de las lámparas colgantes?
Partimos de una longitud de 75 cm libres. Si requieres un cable mas largo nos lo indicas antes de proceder con la orden de compra
REGLAS DE ENVÍOS
LÁMPARAS ILUMECO S.A.S realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano
Aquí respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes:
¿Qué pasa después de finalizar la compra?
Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación y la información de tu pedido, y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Luego de que tu pedido haya sido empacado y despachado, a tu correo electrónico llegará el número de guía para hacer seguimiento del pedido con la empresa transportadora.
¿Qué pasa después de finalizar la compra?
TIEMPO:
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 3 a 15 días hábiles.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra en nuestra plataforma de pagos PAY-U, que deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la empresa transportadora.
● Durante el periodo de rebajas y fechas especiales los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.
Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.
COSTO:
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $400.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino de la entrega. Este valor se informa en el proceso de compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de realizar el pago.
Si tienes alguna duda puedes contarnos a nuestra Línea-WhatsApp +57 3128318206 o a través de nuestro correo: info@lamparasilumeco.com, o a través de nuestra página web: en el formulario de ‘Contáctanos’.
¿Qué pasa después de finalizar la compra?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
¿y si lo que me llega no es lo que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente Línea-WhatsApp +57 3128318206 o a través de nuestro correo: info@lamparasilumeco.com o a través de nuestra página web: en el formulario de ‘Contáctanos’.
Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto.
Recuerda que en este caso el cambio no tiene ningún costo adicional.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de envío?
Puedes comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente:
Línea-WhatsApp +57 3128318206 de lunes a viernes de 8 a.m. – 5 p.m. o a través de nuestro correo electrónico: info@lamparasilumeco.com .Te ayudaremos a resolver el inconveniente.